Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Recargando Express Electrónico SRL, RNC 133718032, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma Recargas.do, que incluye:

• el sitio web recarga.do y su panel de clientes;
• la aplicación Recargas.do para Android, distribuida en Google Play;
• nuestros canales de WhatsApp (soporte y ventas con inteligencia artificial).

Esta política se aplica a todos ellos. Nuestro servicio está dirigido a personas y negocios que venden recargas y pagos de servicios en República Dominicana.

2. Datos que recopilamos

Datos que tú nos das

• Datos de registro: nombre, apellido, cédula, correo electrónico, teléfono y contraseña (la guardamos cifrada; nunca la vemos en texto plano).
• Comprobantes de depósito: las fotos o archivos que subes para que acreditemos tu balance.
• Mensajes de soporte: lo que nos escribes por correo, formularios o WhatsApp.

Datos que se generan al usar el servicio

• Datos de operación: recargas, paquetes y pagos realizados, montos, fecha y hora, balance y comisiones.
• Datos de tus clientes finales: el número de teléfono que recargas o el número de contrato/NIC del servicio que pagas, necesarios para completar cada operación.
• Datos del canal de WhatsApp: número de WhatsApp vinculado y mensajes relacionados con tus operaciones, incluidas notas de voz que se transcriben para procesar tu solicitud.

Datos del dispositivo (app Android)

• Datos técnicos: dirección IP, modelo y sistema operativo del dispositivo, identificadores del dispositivo y de la instalación, y registros de acceso y errores.
• Token de notificaciones: un identificador que asigna Firebase Cloud Messaging (Google) para poder enviarte avisos.
• Ubicación: solo si concedes el permiso correspondiente (ver sección 3).

3. Permisos de la app Android

La app te pide permiso antes de usar cualquier función sensible. Si lo niegas, el resto de la app sigue funcionando; solo dejará de estar disponible esa función concreta. Puedes cambiar los permisos en cualquier momento desde Ajustes → Aplicaciones → Recargas.do → Permisos.

• Internet y estado de la red: conectar con nuestros servidores para procesar tus operaciones y avisarte si no tienes conexión.
• Ubicación (aproximada y precisa): asociar la ubicación del punto de venta a tu cuenta como medida de seguridad y prevención de fraude. No la usamos para publicidad ni la vendemos a terceros.
• Cámara y archivos: tomar o adjuntar la foto del comprobante de depósito. Solo se envía la imagen que tú eliges.
• Bluetooth: buscar y conectar tu impresora térmica para imprimir tickets de venta y estados de cuenta. No recopilamos información de otros dispositivos Bluetooth cercanos.
• Estado del teléfono: identificar el dispositivo desde el que se accede a tu cuenta, para detectar accesos no autorizados.
• Notificaciones: avisarte de operaciones, depósitos acreditados y alertas de seguridad de tu cuenta.
• Inicio automático y servicio en primer plano: mantener activas las notificaciones y las funciones anteriores tras reiniciar el teléfono. Cuando un servicio está activo, Android lo indica con una notificación visible.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: procesar recargas, paquetes y pagos de servicios, y acreditar tu balance y tus comisiones.
• Verificar tu identidad, proteger tu cuenta y prevenir fraudes.
• Atenderte por nuestros canales de soporte, incluido el asistente con inteligencia artificial.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta y tus operaciones.
• Mejorar la estabilidad y el funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No usamos tus datos para publicidad personalizada ni para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.

5. Inteligencia artificial

El canal de ventas por WhatsApp utiliza modelos de inteligencia artificial (proveídos por OpenAI) únicamente para interpretar tus mensajes y transcribir tus notas de voz, y así agilizar tus operaciones. La IA no toma decisiones de cobro por sí sola: toda operación requiere tu confirmación explícita. Los mensajes se procesan de forma segura y no se utilizan para fines distintos a la prestación del servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo estrictamente necesario, y con proveedores obligados a protegerlo:

• Operadoras y empresas de servicios (telefónicas, distribuidoras de electricidad, agua y similares) y sus agregadores: el número o contrato y el monto de cada operación.
• Bancos y procesadores de pago: para validar depósitos y pagos.
• Google: Firebase (autenticación y notificaciones), servicios de Google Play y reCAPTCHA (protección de formularios contra abusos).
• Meta: WhatsApp Business, para los canales de WhatsApp.
• OpenAI: interpretación de mensajes y transcripción de notas de voz del canal de IA.
• Twilio SendGrid: envío de correos de verificación, recuperación de contraseña y avisos.
• Proveedores de alojamiento donde funcionan nuestros servidores y bases de datos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de República Dominicana; en esos casos exigimos medidas de protección equivalentes. Nunca vendemos tus datos personales.

7. Seguridad

Todos los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS). Guardamos las contraseñas con cifrado de una sola vía, restringimos el acceso interno a quien lo necesita para su trabajo y monitoreamos la plataforma. Ningún sistema es infalible, pero seguimos buenas prácticas de la industria para proteger tu información.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Registros de operaciones y comprobantes: durante los plazos que exigen las leyes dominicanas en materia fiscal y de prevención de lavado de activos (Ley 155-17), que pueden llegar a 10 años, incluso después de cerrar la cuenta.
• Datos técnicos y de ubicación: solo el tiempo necesario para fines de seguridad; se eliminan al cerrar la cuenta.

9. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Recargas.do (web y app Android) en cualquier momento, sin costo:

1. Escribe a info@recarga.do desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”, o envía el mismo mensaje por WhatsApp al +1 (829) 335-1000.
2. Indica tu nombre completo y el correo o teléfono de la cuenta. Podemos pedirte una verificación adicional para confirmar que eres el titular.
3. Si tienes balance disponible, te ayudaremos a liquidarlo antes del cierre.
4. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina: tus datos de perfil y contacto, tu contraseña, los identificadores de tus dispositivos, el token de notificaciones, los datos de ubicación y la vinculación con WhatsApp.

Qué se conserva: únicamente los registros de operaciones y comprobantes que la ley nos obliga a guardar (sección 8), bloqueados y sin usarse para ningún otro fin, hasta que venza el plazo legal.

También puedes pedir que eliminemos solo parte de tus datos (por ejemplo, la ubicación o la vinculación con WhatsApp) sin cerrar la cuenta, por los mismos canales.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, puedes solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@recarga.do.

11. Menores de edad

Recargas.do está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

12. Canal de WhatsApp

El uso del canal de WhatsApp se rige adicionalmente por la Política de Privacidad del canal de WhatsApp y por los términos de WhatsApp/Meta.

13. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos también por correo o dentro de la app.

14. Contacto

Recargando Express Electrónico SRL · RNC 133718032 · Santo Domingo, República Dominicana · info@recarga.do · WhatsApp +1 (829) 335-1000.